Verzendbeleid
Bestel- en verzendinformatie
Nadat u een bestelling heeft geplaatst bij Elara-Mae, ontvangt u direct een bevestigingsmail waarin wordt bevestigd dat wij uw bestelling succesvol hebben ontvangen.
Bestellingen die vóór 15:00 (EST) worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt. De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 1 tot 2 werkdagen (maandag t/m zaterdag, zondag uitgezonderd).
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kunt u uw pakket volgen via de website van de vervoerder (USPS of UPS).
De verwachte levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen (maandag t/m vrijdag).
Wij verzenden naar adressen in de Verenigde Staten. Voor alle bestellingen geldt gratis verzending.
Belangrijke informatie
Bestel cut-off tijd: 15:00 (EST)
Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen (maandag t/m zaterdag, zondag uitgesloten)
Levertijd: 5–10 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
Verzendkosten: Gratis verzending op alle bestellingen binnen de Verenigde Staten
Optioneel: Priority+ verzending voor € 3,95 (voorrang bij verzending + verzekerd tegen verlies of diefstal).
Vertragingen bij levering
Heeft u uw bestelling niet ontvangen nadat zowel de verwerkingstijd als de geschatte levertijd zijn verstreken? Dan vragen wij u vriendelijk om nog 3 extra werkdagen (maandag t/m vrijdag) af te wachten.
Is uw bestelling daarna nog steeds niet bezorgd? Neem dan contact op via support@elara-mae.com en vermeld uw bestelnummer. Wij onderzoeken dit graag voor u.
Annuleringen
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@elara-mae.com.
Zodra een bestelling is verwerkt, is annuleren helaas niet meer mogelijk.
Beschadigde of onjuiste bestellingen
Heeft u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Maak duidelijke foto's van het probleem en stuur deze samen met uw bestelnummer naar support@elara-mae.com.
Wij zullen uw melding zo snel mogelijk behandelen en zorgen voor een passende oplossing. Onze excuses voor het ongemak.
Klantenservice
Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 EST
Zaterdag en zondag: 10:00 – 17:00 EST
E-mail: support@elara-mae.com
Telefoonnummer: +44 7341 678132
Bedrijfsgegevens
Webshopnaam: Elara-Mae
Bedrijfsnaam: ELITEGADGET MART LTD
Bedrijfsadres (geen bezoekadres): 226 Gain Lane, Bradford, West Yorkshire, BD3 7DW, United Kingdom
Retouradres (voor retourzendingen, geen bezoekadres): 226 Gain Lane, Bradford, West Yorkshire, BD3 7DW, United Kingdom