Retourbeleid
Belangrijke informatie
- Je hebt 100 dagen vanaf de datum van ontvangst om je bestelling te retourneren.
- Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt nadat wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.
- Er worden geen herbevoorradingskosten (restocking fees) in rekening gebracht.
- De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant.
- Het is mogelijk om artikelen te ruilen.
- Geopend ondergoed kan om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
- Dit retourbeleid maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden.
Retourprocedure
Ben je niet volledig tevreden met je bestelling? Dan kun je je artikel(en) binnen 100 dagen na ontvangst retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de artikelen ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn, inclusief de originele verpakking.
Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via support@elara-mae.com. Wij sturen je vervolgens de benodigde retourinstructies.
Wij adviseren je om je retourzending zorgvuldig te verpakken en gebruik te maken van een vervoerder met een track & trace-service. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
Om hygiënische redenen kunnen geopende ondergoedartikelen niet worden geretourneerd.
Terugbetalingen
Nadat wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
Het aankoopbedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
Heb je na deze periode nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via support@elara-mae.com zodat wij dit voor je kunnen onderzoeken.
Ruilen
Wil je liever een ander artikel of een andere maat ontvangen? Dat is mogelijk.
Neem contact met ons op via support@elara-mae.com en vermeld daarbij je ordernummer, het artikel dat je wilt ruilen en de reden voor de ruiling. Wij helpen je graag verder.
Annuleringen
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@elara-mae.com.
Zodra je bestelling is verwerkt, kunnen wij deze helaas niet meer annuleren.
Beschadigde of verkeerde bestellingen
Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Maak dan duidelijke foto's van het probleem en stuur deze samen met je ordernummer naar support@elara-mae.com.
Wij zullen je melding zo snel mogelijk behandelen en een passende oplossing bieden. Onze excuses voor het ongemak.
Klantenservice
Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 EST
Zaterdag en zondag: 10:00 – 17:00 EST
E-mail: support@elara-mae.com
Bedrijfsgegevens
Webshopnaam: Elara-Mae
Bedrijfsnaam: ELITEGADGET MART LTD
Bedrijfsadres (geen bezoekadres):
226 Gain Lane, Bradford, West Yorkshire, BD3 7DW, United Kingdom
Telefoonnummer: +44 7341 678132
Retouradres (voor retourzendingen, geen bezoekadres):
226 Gain Lane, Bradford, West Yorkshire, BD3 7DW, United Kingdom
Lees ons retourbeleid